Η Airbnb αλλάζει τους κανόνες που μπορούν να επιβάλλουν οι οικοδεσπότες στους επισκέπτες τους, βάζοντας όρια στις απαιτήσεις για καθαριότητα και τακτοποίηση πριν από την αναχώρηση.
Με βάση τις νέες οδηγίες της πλατφόρμας, οι επισκέπτες δεν θα πρέπει πλέον να καλούνται να εκτελούν εργασίες που κανονικά αναλαμβάνει ένας επαγγελματίας καθαριστής, όπως το πλύσιμο των πιάτων ή η αλλαγή των σεντονιών από τα κρεβάτια.
Οι νέοι κανόνες θα ισχύουν για όλες τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται στην πλατφόρμα από τις 20 Νοεμβρίου και μετά, επιχειρώντας να αντιμετωπίσουν ένα από τα συχνότερα παράπονα των ταξιδιωτών, οι οποίοι καλούνται να πληρώνουν τέλη καθαρισμού, αλλά παράλληλα επιβαρύνονται με πρόσθετες εργασίες πριν φύγουν από το κατάλυμα.
Τι αλλάζει στους κανόνες της Airbnb
Σύμφωνα με τις νέες προδιαγραφές που δημοσιεύθηκαν στον ιστότοπο της Airbnb, οι οικοδεσπότες θα μπορούν να ορίζουν επτά βασικούς κανόνες για το σπίτι τους, καθώς και να προσθέτουν άλλα «εύλογα» αιτήματα προς τους επισκέπτες.
Οι επτά βασικοί κανόνες που θα μπορούν να ορίζουν οι οικοδεσπότες της Airbnb αφορούν τον μέγιστο αριθμό επισκεπτών που επιτρέπεται να διαμένουν στο κατάλυμα, τις ώρες κοινής ησυχίας, την πραγματοποίηση εκδηλώσεων και πάρτι, την παρουσία κατοικίδιων, το κάπνισμα και το άτμισμα, την επαγγελματική φωτογράφιση και βιντεοσκόπηση, καθώς και το κλείδωμα του καταλύματος κατά την αναχώρηση, συμπεριλαμβανομένων τυχόν οδηγιών για την επιστροφή των κλειδιών.
Ωστόσο, κατά κανόνα, δεν θα επιτρέπεται να ζητούν εργασίες που απαιτούν σημαντική προσπάθεια ή χρόνο ή που συνήθως εκτελούνται από επαγγελματίες καθαριστές.
Συγκεκριμένα η Αirbnb αναφέρει:
«Πιάτα: Δεν θα πρέπει να ζητείται από τους επισκέπτες να πλένουν και να τακτοποιούν τα πιάτα. Μπορείτε, ωστόσο, να τους ζητήσετε να αφήνουν τα χρησιμοποιημένα πιάτα στον νεροχύτη.
Πλυντήριο και ρούχα: Δεν θα πρέπει να ζητείται από τους επισκέπτες να αφαιρούν τα σεντόνια από τα κρεβάτια ή να βάζουν πλυντήριο. Μπορείτε, όμως, να τους ζητήσετε να συγκεντρώνουν τις χρησιμοποιημένες πετσέτες.
Σκουπίδια: Δεν θα πρέπει να ζητείται από τους επισκέπτες να μεταφέρουν τα σκουπίδια εκτός του καταλύματος. Μπορείτε, ωστόσο, να τους ζητήσετε να διαχωρίζουν τα απορρίμματα και τα ανακυκλώσιμα υλικά και να τα τοποθετούν στους ειδικούς κάδους που βρίσκονται εντός του καταλύματος.
Παροχές και συσκευές: Δεν θα πρέπει να ζητείται από τους επισκέπτες να αποφεύγουν τη χρήση μιας παροχής, όπως ο κλιματισμός, εφόσον αυτή περιλαμβάνεται στις παροχές του καταλύματος. Μπορείτε, όμως, να τους ζητήσετε να τον απενεργοποιούν όταν αναχωρούν».
Η εταιρεία διευκρινίζει ότι ενδέχεται να υπάρχουν εξαιρέσεις, ανάλογα με τις συνθήκες. Για παράδειγμα, σε περιοχές όπου ισχύουν περιορισμοί στην κατανάλωση νερού λόγω ξηρασίας, οι οικοδεσπότες μπορούν να ζητούν από τους επισκέπτες να περιορίζουν τη διάρκεια του ντους.
Πιο ξεκάθαροι κανόνες και περιορισμοί στα πρόστιμα
Παράλληλα, οι κανόνες κάθε καταλύματος θα εμφανίζονται πλέον πιο ευδιάκριτα στους επισκέπτες, ενώ θα περιλαμβάνονται και στις υπενθυμίσεις των κρατήσεών τους, ώστε να γνωρίζουν εκ των προτέρων τι αναμένεται από αυτούς.
Οι συμβάσεις μεταξύ οικοδεσποτών και επισκεπτών θα επιτρέπονται μόνο σε περιορισμένες περιπτώσεις, όπως όταν απαιτούνται από τη νομοθεσία ή από τους κανονισμούς μιας ένωσης ιδιοκτητών κατοικιών.
Η Airbnb ξεκαθαρίζει επίσης ότι οι οικοδεσπότες δεν θα μπορούν να επιβάλλουν πρόστιμα για παραβάσεις των κανόνων. Θα εξακολουθούν, ωστόσο, να έχουν τον έλεγχο των κανονισμών και των αιτημάτων τους. Εάν κάποιο αίτημα δεν συμμορφώνεται με τις πολιτικές της πλατφόρμας, θα επισημαίνεται ως προβληματικό, ενώ ο ιδιοκτήτης θα έχει τη δυνατότητα να ασκήσει έφεση εφόσον διαφωνεί.
Εκπρόσωπος της Airbnb δήλωσε στο BBC: «Οι κανόνες του σπιτιού βοηθούν τους επισκέπτες να κατανοήσουν τι περιμένουν από αυτούς οι οικοδεσπότες, αλλά έχουμε ακούσει από την κοινότητά μας ότι μπορεί να είναι συγκεχυμένοι, υπερβολικά απαιτητικοί και δύσκολοι στη διαχείριση».
Όπως πρόσθεσε, «τους επανασχεδιάσαμε ώστε να είναι πιο εύκολο να εντοπίζονται και να διατυπώνονται με μεγαλύτερη σαφήνεια, παράλληλα με μια νέα πολιτική που διασφαλίζει ότι τα αιτήματα παραμένουν εύλογα και δεν υπάρχουν δυσάρεστες εκπλήξεις».
Οι αλλαγές έρχονται έπειτα από χρόνια παραπόνων επισκεπτών για υπερβολικές απαιτήσεις πριν από την αναχώρηση, ιδιαίτερα όταν έχουν ήδη καταβάλει τέλη καθαρισμού.
Με τις νέες ρυθμίσεις, η Airbnb επιχειρεί να βάλει σαφέστερα όρια στις υποχρεώσεις των επισκεπτών.
Πηγή: Iefimerida
